การให้และรับ Feedback

การให้ Feedback นั้น ผู้ให้ Feedback ก็เปรียบเสมือนกระจกที่สะท้อนภาพตามที่เป็นจริงออกมา โดยเราจะต้องมีแนวทางให้ผู้รับเปิดใจรับฟัง และมองเห็นภาพในกระจกตามที่เราตั้งใจจะสะท้อนออกมา ไม่เช่นนั้นภาพที่สะท้อนก็จะกลายเป็นเพียงภาพที่ผู้รับมองผ่าน ๆ ไปเท่านั้น 

แน่นอนว่า กระจกเป็นเพียงการอุปมาอุปมัย ผู้ให้ Feedback จะต้องรู้ถึงจังหวะเวลาทีเหมาะสม ควรจัดลำดับความสำคัญ และไม่หวังผลเลิศ หรือใจร้อนจนทำให้ผู้รับ รู้สึกกดดันจนรับไม่ได้ รวมทั้งจะต้องเปิดโอกาสให้เป็นการสื่อสารแบบสองทางด้วย นั่นคือผู้รับสามารถสอบถาม ให้ความเห็น หรือโต้แย้งได้
การให้ Feedback เป็นหน้าที่ที่สำคัญอย่างหนึ่งของผู้จัดการ ซึ่งจะต้องอาศัยความสามารถพื้นฐานที่สำคัญหลายอย่างเช่น Interpersonal Communication Skills เป็นต้น
จุดสำคัญที่ควรระวัง
ข้อมูลถูกต้องชัดเจน จังหวะเวลา บรรยากาศและสถานที่เหมาะสม สื่อสารเนื้อหาชัดด้วยคำพูดน้ำเสียงที่เหมาะสม เป็นผู้ฟังที่ดี รวมทั้งระวัง Nonverbal Message ของทั้งตนเองและผู้รับ Feedback

จากการวิจัยของ Dr. Kenneth Nowack  พบว่า Feedback เป็นปัจจัยหนึ่งที่มีส่วนช่วยเสริมสร้างสัมพันธภาพทั้งที่บ้าน และในที่ทำงาน ผลการวิจัยล่าสุดพบว่าการมีสัมพันธภาพที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน หัวหน้างาน รวมถึงสมาชิกในครอบครัว ส่งผลอย่างมีนัยสำคัญต่ออารมณ์และสุขภาพ เช่น

-มีภูมิคุ้มกันที่แข็งแรงยิ่งขึ้น โดยวัดจากNatural killer cells and IL-6 cytokines

-ลดการเกิดขึ้นของ Burnout Syndrome

-ทำให้มีความพึงพอใจต่องาน(Job Satisfaction) รวมถึงมี Engagement ที่สูงยิ่ง ๆขึ้น เป็นต้น

ดังนั้นการให้และรับ Feedback จึงเป็นสิ่งที่มีความสำคัญ และควรจะเป็นการสนทนา พูดคุย ให้คำแนะนำในลักษณะที่เป็นการสื่อสารแบบสองทาง โดยมีการรับฟังซึ่งกันและกันอย่างชัดเจน

ท่านที่สนใจสามารถรับฟังการบรรยายเกี่ยวกับ การให้และรับ Feedback โดย Deborah Grayson Riegel ได้ครับ

Source:

Feedback is good for your health

https://insight.athenahealth.com/feedback-good-health/

Burnout Syndrome

http://www.komchadluek.net/news/detail/124048

Take the sting out of feedback
https://www.envisialearning.com/system/resources/84/Taking_the_Sting_Out_of_Feedback_ATD_Nowack_2014.pdf?1406920014

การจัดทำ Medium Term Plan

Medium Term Plan เป็นแผนงานระยะกลางที่จัดทำขึ้นมา เพื่อกำหนดถึงเป้าหมายและทิศทางการบริหารว่า ภายใน 3-5 ปีข้างหน้าองค์กรต้องการที่จะบรรลุเป้าหมายอะไรบ้าง มีทิศทางในการดำเนินธุรกิจอย่างไร จะอยู่รอดและเติบโตอย่างไร ด้วยแผนงานและวิธีการอย่างไร

Medium Term Plan  เป็นแผนงานที่จัดทำขึ้นมา โดยมีโครงสร้างรายละเอียดที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรซึ่งจัดทำขึ้นมาตามกระบวนการในการจัดทำกลยุทธ์(Strategy Formulation Process) โดยมีจุดสำคัญ ๆที่ควรพิจารณาคือ

1. องค์กรควรกำหนดกระบวนการและกรอบเวลาที่ชัดเจนขึ้นมาในการจัดทำ Medium Term Plan เช่น การกำหนดกระบวนการในการจัดทำกลยุทธ์ (Strategy Formulation Process) ที่ครอบคลุมถึงขั้นตอนต่างในการจัดทำกลยุทธ์ ดังนี้

    1.1 การกำหนด Vision  และ Mission ขององค์กร

    1.2 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกองค์กร ด้วยวิธีการและเครื่องมือต่าง ๆเช่น การทำ SWOT Analysis โดยประยุกต์ใช้แนวคิดของ McKinsey  7S รวมถึงการทำ PESTLE Analysis เป็นต้น

    1.3 การกำหนด Medium and Long Term Objectives

    1.4 การพัฒนากลยุทธ์ และตัดสินใจเลือกจากทางเลือกต่าง ๆ

2. เขียนแผนงานMedium Term Plan ซึ่งเป็นแผนงานระยะกลาง 3-5 ปี ด้วยวิธีการและเครื่องมือที่เหมาะสม

3.  ให้ความสำคัญต่อการนำ Medium Term Plan ไปลงมือทำอย่างสัมฤทธิ์ผล โดย

      3.1 นำ Medium Term Plan ไปจัดทำ Annual Action Plan ในแต่ละปี เพื่อให้เกิดการลงมือปรับปรุง พัฒนา หรือแก้ไขในสิ่งที่เป็นโจทย์ปัญหาทางการบริหาร รวมถึงปัญหาอื่น ๆที่เกิดขึ้นในการบริหาร โดยแต่ละปี Top Management จะต้องกำหนดนโยบายบริหารประจำปีและเป้าหมายที่ชัดเจน สอดคล้องกับ Medium Term Plan และสภาพที่แท้จริงของธุรกิจที่ดำเนินอยู่

      3.2  กระบวนการในการถ่ายทอดกลยุทธ์สู่การปฎิบัติงานประจำวัน ด้วยกระบวนการในการบริหารงานประจำวันที่แข็งแรง (Daily Management)  กระบวนการดังกล่าวนี้จะทำให้องค์กรสามารถระบุถึงกระบวนการและกิจกรรมที่สำคัญ ซึ่งมีส่วนช่วยสนับสนุนให้การดำเนินกลยุทธ์ขององค์กรสำเร็จได้อย่างแข็งแรง

     3.3 นำแนวคิดและเครื่องมือที่สำคัญ ๆทาง OD(Organization Development) เช่น การทำ Change Management,  การส่งเสริมให้เกิด Employee Engagement เป็นต้น มาประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสม ตามความจำเป็น  ซึ่งจะทำให้องค์กรเกิดวัฒนธรรมที่แข็งแรงในการลงมือทำ และทำให้องค์กรสามารถที่จะบริหารและพัฒนาต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะเป็นพื้นฐานสำคัญในการทำให้เกิดผลสำเร็จที่ยั่งยืนต่อไป

เราสามารถศึกษาตัวอย่างของ Medium Term Plan ต่าง ๆจากบริษัทที่อยู่ในตลาดหลักทรัพย์ อาทิเช่น ตัวอย่างด้านล่างนี้เป็นของ Daiwa House Group เป็นต้น

http://www.daiwahouse.com/english/ir/challenge/